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找果树平台商品考核规范

第一章 概述

 

第一条【目的和依据】为保障找果树平台用户的权益,维护正常秩序,根据国家法律法规规范,以及《找果树商家入驻服务协议》等相关协议和规则,制订本规则。

 

第二条【适用范围】本规则适用于审核通过已入驻找果树的商家,通过找果树平台后台系统报名并审核通过,且发布于找果树店铺内进行上架销售的全部商品。

 

第三条【说明】商家在找果树平台上的任何行为,应同时遵守与找果树所签订的各项协议。找果树有权变更本规则并在网站上予以公告。若商家不同意相关变更,应立即停止使用找果树向商家提供的互联网信息发布、商业推广及与此有关的互联网技术服务或产品。找果树有权根据规则及协议约定对商家行为及应适用的规则进行认定和处理。

 

第二章 违规处理

 

第四条【违规定义】违规行为,是指破坏找果树的市场秩序,涉嫌损害消费者、经营者或找果树平台的正当权益,及涉嫌违反国家法律法规的行为。

 

第五条【处理原则】商家发生的违规行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,根据找果树平台规则进行处理。找果树对商家的处理不免除商家应尽的法律责任。

 

第六条【违规处理】商家发生找果树店铺违规行为的,其违规行为应当纠正,如因商家原因导致买家、其他任何第三方索赔或相关主管部门处罚,找果树有权从保证金中扣除相应款项用以赔付及补偿买家、其他任何第三方、找果树所遭受的损失,并对商品处以包括但不限于警告、商品下线、限制商品推广、扣除保证金、终止合作等形式的处理

 

第三章 找果树店铺违规行为

 

第一节 找果树店铺违规处理措施

 

第七条为保障消费者、经营者或找果树店铺的正当权益,在商家违规处理期间找果树按照本规则规定的情形对商家采取以下违规处理措施:

 

1)警告,是指找果树通过口头或书面的形式对商家的不当/轻微违规行为进行提醒和告诫,商家需进行自查自纠;

 

2)商品下线,是指对商家的商品在找果树平台进行下架或部分SKU进行下架;

 

3)限制商品推广,是指商家的商品不能参加找果树平台组织的营销推广活动;

 

4)扣除保证金,是指找果树平台从保证金中扣除相应款项用以赔付及补偿买家、其他任何第三方、找果树所遭受的损失;

 

5)终止合作,是指找果树立即终止《找果树商家入驻服务协议》,商家一定时间内不允许再次入驻报名进入找果树平台;

 

第二节 找果树店铺违规行为

 

第八条 缺货、断货,是指商家的商品在找果树平台售罄或部分SKU库存为0的,且3日无法补充库存的行为

 

商家首次出现缺货、断货,给予警告,再次的,给予限制商品推广,两次以上的,给予商品下线。

 

第九条虚假库存,是指商家无货空挂商品,使用虚假库存展开经营活动,致使买家下单无货可发的行为

 

商家非最低价SKU且非销量最高SKU的虚假库存行为,给予警告并将虚假库存的SKU进行商品下架,并扣除保证金,金额为无法发货的订单金额的30%,每笔最低5元。

 

商家最低价SKU或销量最高SKU的虚假库存行为,给予商品下线处罚,并扣除保证金,金额为无法发货的订单金额的30%,每笔最低5元。

 

第十条延迟发货,是指商品出现触犯找果树平台发货相关规则 

商家一般延迟发货行为,给予警告并扣除保证金,金额为无法发货的订单金额的30%,每笔最低5元。

 

商家严重延迟发货行为,同一商品超过累计10天/次产生延迟发货行为或已售出20%订单出现超过延迟发货的,给予商品下线,并扣除保证金,金额为无法发货的订单金额的30%,每笔最低5元。

 

第十一条劣质商品,是指商品负面评价(包括且不限于来自于买家评论、客服咨询的关于破损、质量问题、货不对款、描物流问题、发错货、少件问题)累计超过总评价数的10%(或不满100条总评价数的商品累计超过10条)

 

商家首次出现劣质商品行为,给予商品下线,再次及以上的,下线所有商品,并自处理之日起永久终止合作。

 

商家出现严重品质、知识产权问题,不符合国家相关法律法规或行业标准,或出现严重服务问题,严重影响到消费者体验引发舆情风险的,下线所有商品,并自处理之日起永久终止合作。

 

第十二条违背承诺,是指商家未按照承诺向买家提供既定的服务或向找果树履约的行为。

 

违背承诺包括但不限于以下情形:

 

1)出现强制搭售或拼款;

 

2)出现换款,与报名商品不一致;

 

3)服务承诺未兑现;

 

商家出现第(1)、(2)项违规行为的,根据违规情节严重程度给予警告或限制商品推广。

 

商家出现第(3)项违规行为的,根据违规情节严重程度,给予警告或商品下线。

 

 

 

第十资质作假,是指商家在入驻找果树时所提供的资质材料,如质检报告、品牌授权书等存在作假的行为。

 

商家出现资质作假的,下线所有商品,并自处理之日起永久终止合作。

第十商品绿色包装,应《关于协同推进快递业绿色包装工作的指导意见》(简称《指导意见》)为落实生态环保主体责任,提高快递包装材料减量化水平,商家应遵循当地政府绿色整改文件,推进源头治理,增加绿色快递服务产品供给,提高快递业包装领域资源利用效率,降低包装耗用量,减少环境污染。 

对于不遵守相关规定商家,平台有权下架产品,对店铺进行整改,情节严重者,平台有权终止合作。

 

第四章 附则

 

第十【生效时间】本规则于2019年1114日进行公示,于2019年1121日生效。

 

第十【新旧衔接】除找果树平台已有规定的内容外,找果树商家的行为,发生在本规则生效或修订以前的,适用当时的规则;发生在本规则生效或修订以后的,适用本规则。

 

第十本规则中的“首次”、“再次”、“每次”,以找果树平台记录计算。

第十本规则中的“日”,以24小时计算。

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